Dernière mise à jour : juillet 2026

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Directeur de la publication

La directrice de la publication est Florence Mouly, en sa qualité d’éditrice du site.

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Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à un professionnel, à condition d’avoir préalablement tenté de résoudre le litige directement auprès de ce dernier par une réclamation écrite.

Le médiateur de la consommation dont relève Florence Mouly est le CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice :
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En cas de litige de la consommation, vous pouvez déclarer votre demande directement sur la plateforme du CM2C à l’adresse suivante : www.cm2c.net.

Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne.

Droit applicable

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